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Entradas etiquetadas ‘shopping experience’

A Material Wrld

De material girl a material world, de la chica dorada de los 80´s al mundo global del 2000 donde los tastemakers o curators cogen la rienda de la influencia. De la masa y líder a los nichos y múltiples influencers.

Material Wrld es una ejemplo de retail online, una cyber pop up avalado por el gusto de unos pocos elegidos que otorgan su credibilidad y aval a la selección de las prendas porque en su elección está el valor.

Una fórmula para esta start up sencilla pero muy en sintonía con el momento: selección de un número de amantes de la moda con suficiente gusto y estilo avalado por sus seguidores como para participar con el objetivo y diferenciación que actúen como curators de su propio vestuario, seleccionen una serie de prenda y los ofrezcan para la venta durante  tiempo limitado y vía online (cyber pop up) principalmente durante el lanzamiento oficial  esta primavera. En su lista de notables Tastemakers para su “puesta de largo”  incluyen el diseñador Steve Alan, la publicista y DJ Mau Kwok, la estilista de moda Chelsa Skess, o bloggers de moda como Nicole Loher o Keyko Linn ( conocida blogger que participa en muchas acciones de marca y a la que tengo el placer de conocer personalmente y contar con ella durante mi trabajo como PR2.0 con la blogosfera neoyorkina para el lanzamiento de Manolo Blanhik for Tous ;-)

Formula sencilla “Shop the closets of your favorite Tastemakers” : curators, pop up, vintage, storytelling, social, shopping experience …sin duda reune un buen puñado de razones y tendencias para responder al contexto actual y por tanto motivos para encontrar su hueco;-)

“Holistic” Experience & “Tailored” Experience

Leyendo este artículo de Brian Solis en que habla de la evolución de social e-commerce a syndicated e-commerce, haciendo hincapie en el conjunto del proceso en el shopping online por encima de la parte/atributo derivaba de las redes social, el concepto social, lo que más me ha gustado es su abierta declaración de que el individuo/consumidor hoy demanda una “holistic experience”.  la Experiencia en el consumo hoy se espera que aporte una percepción holística, ante esta contundencia con la que ya estaba de acuerdo poco más hay que decir…cuando algo es una realidad es una realidad, aunque sea a nivel de percepción personal:)

Y qué entendemos como Experiencia holística? yo la definiría como una experiencia vivida a resultado de la percepción integrada de todos los factores  (elementos, valores y key points relevantes) que intervienen en el proceso de decisión y compra tanto desde el punto de vista de la marca, del retailer como del propio consumidor y sus iguales.

Y esto me lleva a pensar y recuperar mi anterior post: “tailored experience”, experiencia demostradamente válida en este contexto e hija de la “hiperpersonalización” actual, necesidad del individuo a diferenciarse frente a la masa (el concepto global no es tan cool como parece ni como hace 15 años) y por supuesto posibilitada y por las nuevas tecnologías que puede trabajar el “one to one”. Valida también y compatible aunque parezcan distantes en semántica;)

  • tailored” : personalizada
  • holistic“: completa, integrada (integración total frente a un concepto o situación:)

Porque lo relevante es que holística también es completa e integrada a cada individuo (one to one) por tanto no hay un versus o un excluyente la una sobre la otra, realmente el camino avanza hacia una experiencia integrada y personalizada: “Holistic tailored experience” en definitiva!!

Un apunte básico para entender como comunicarnos con nuestro público/consumidor, como satisfacerlos en su proceso de búsqueda y toma de decisión de compra, en su proceso de suma a la masa muscular de la marca, en su proceso de viralización de nuestros mensajes, en su proceso de integración como  parte del conjunto y sobretodo en el proceso de construir relaciones sólidas, duraderas y significativas con el consumidor: engagement 2.0 ON y OFF!!

“This is our opportunity to create useful and shareable experiences that satisfy the needs of consumers and sparks engagement between brands, retailers, friends, and friends of friends.”

Demostrado que la variante shopping social del e-commerce tiene futuro y que se esperan cifras de crecimiento importantes en los próximos años, ahora solo ya queda entender como integrar la experiencia en ecosistema completo de compra diseñando una experiencia de compra off y online completa considerando en casa una de las partes el componente “social” y donde el nivel de branding, diálogo y conversación se mantenga en cada una de las partes sin desequilibrios ni desigualdades.

Con todo eso claro, para mi el keypoint de este brillante artículo es precisamente eso: la experiencia.

La evolución de la experiencia es una de las tendencias que llevo persiguiendo desde hace más de 10 años en los espacios: living places, social places, retail places, working places, city places, urban places, global places, local places….. porque en su camino y manifestaciones refleja y revela muchas claves de hacia donde evolucionan esas tendencias y por tanto la evolución del consumidor y ahora mercado, marcas  (antes al contrario;) y sin duda una de las claves actuales responde a ese elemento “holístico” & “tailored” actual;)) un concepto de integración y personalización que cada día da un paso más hacia el 3.0…

let´s go following experience….un concepto tan elástico que se declina y varía en multiples expresiones;) más en “La experiencia como motor de innovación y el futuro del retail”…

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Retailers sociales de E-commerce y M-commerce

De vuelta de vacaciones, regreso al punto donde lo deje, mi estudio sobre el retail, el off y el online, y es en este último donde más sorpresas me estoy encontrando, gratas aunque tampoco tan inesperadas:) del incial e-commerce a la evolución del shopping social y el m-commerce!

Se intuía desde hace ya meses, diría un año largo, que era el camino perfecto para las marcas, sobretodo de moda, para introducirse en el entorno social.

  • Por un lado socializar las compras, el acto de la compra, el concepto del shopping, el puro “shopping social”.
  • Y por el otro la movilidad que facilita el dispositivo, añade geolocalización, practicidad y cercanía

Y del más a al menos me encuentro titulares contundentes, a la vez que interesantes, como el macrotitular de Women’s Wear Daily: Dept. Stores, M-Commerce Leading the Social Media Way, que duda cabe ya a estas alturas de la película;)

Al menos, aplicaciones concretas, startups que sorprenden con su interpretación concreta y nicho de cada particularidad, como la de Snapette, dispuesta a conquistar el terreno femenino, diferenciando muy claramente el shopping masculino del femenino, mucho más practico el primero y aportando mayor dosis de ocio el segundo. Crea una app para apple que cumple esta misión, alejarse de un concepto-ebay “simple y útil” para acercarse a un diálogo mucho más de shopping social.

Y como contexto resaltar este titular y esta realidad: Online shopping is growing rapidly in China!! La gran clase media del mundo está desembarcando y arrasando los escaparates digitales;) Un giro en sus hábitos de consumo y sobretodo un incremento en las cifras de ventas nada despreciables para el sector. Liderado por Taobao, el gigante chino de e-commerce que recibe 50 millones de visitantes únicos al día y es el destino principal para 3/4 partes de los consumidores online del país!! además, y como factor social a destacar dentro de sus cambios de hábitos observan como el shopping social está sumando credibilidad a los productos ante tanto “fake” corriendo por sus redes;)

Por último y como expertos en llevar a cabo proyectos de retail con tecnología digital tanto en e-commerce como en m-commerce destaco la agencia King&partners y su último proyecto que gracias a la tecnología 3D crea- re-crea una estupenda tienda virtual para Zegna entre otros destacados como el lookbook experience de Intermix, o “the voyeuristic experience into the world of the designer” de Thakoon.

De macro a micro mucho más me he rescatado, mi faena ahora será desgranar, aglutinar y titular por tendencias, pero destaco unas pocos temas para ir definiendo líneas…y ya más en la ponencia;)

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On-demand data for the fashion business

El mundo del retail siempre me ha apasionado por ser el punto de contacto real entre el producto y su posible consumidor.

Desde el punto de vista de tendencias es muy interesante para observar y ahora que me encuentro frente a una recopilación y análisis del mundo del retail para un proyecto, desde sus tendencias a la evolución con el salto del offline al online,  la conclusión paraguas es como el punto de venta se ha ido “sofisticando” con los años y la necesidad, tanto en uno como en otro bando del contacto con el consumidor y casi siempre anclado en el puro experimental, el escaparate cada día es más y más “sofisticado”, muy al contrario de lo que se observa en las entrañas. Con la llegada del e-commerce, el shopping social….la venta online con sus mil acepciones, además de posibilitar el contacto directo entre marca y consumidor sin intermediarios, se ha simplificado y agudizado la posibilidad de captar gustos, tendencias, concluir que es lo que más se vende y por tanto afinar más las previsiones y resultados.

Y es en este nicho en crecimiento (el análisis de datos surgidos del rastreo en la red) donde están apareciendo nuevos negocios. Como ejemplo la startup Editd que monitoriza y ofrece:

  • por un lado el puro dato: datos en tiempo real de ventas
  • y por otro y conjuntamente una base de analítica a través de una plataforma que permite tomar decisiones comerciales más afinadas dentro del fashion system (diseño, producción, venta, reposición……)

Decisiones de gran calibre e importancia para que el negocio avance de forma cada día menos intuitiva y acercándose a decisiones del carácter científico que aportan el aval de los datos porque entender que es lo que la gente está diciendo es una herramienta que ofrece un gran poder para “servir” (producir y distribuir) producto, pero los datos no sirven de nada si no son bien interpretados y consecuentemente surge unas acciones adecuadas.

Hoy vivimos en la era data-based, no solo porque nos lo piden los clientes sino porque los medios nos lo ofrecen, motores de búsquedas y clicks registrados facilitan rastrear la red hasta la infinidad para poder trazar no solo datos sino también tendencias, la idea es pasar de ser conscientes de esto a saber realmente para que nos sirven estas herramientas y sus resultados, más allá del dato extraído.

Las predicciones caminan cada día más por el camino paralelo entre la certeza y la rentabilidad:))

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El ON-OFF del shopping experience

A medio camino entre la vida de una prenda, las elecciones del crowd curation y el shopping  experience encontramos plataformas exclusivas como aHa Life, un claro ejemplo de la evolución del shopping experience nacido en el mundo offline y que tantas posibilidades va a desarrollar en el online.

Fundada por Shauna Mei, esta plataforma se sustenta en los pilares de su “network of influential tastemakers”, un grupo de curators y trendsetters cuya selección, gusto y/u opinión ponen al alcance de los pertenecientes a la plataforma. Trendsetting 2.0:)

Por un lado, su credibilidad avala su elección y por otro la plataforma da vida a esas prendas, productos y servicios a través de sus propios curators y la historia del producto, para ponerlas al alcance y venta de la comunidad haciéndoles participar de algo más que un punto de venta, una experiencia común y un estilo de vida:)

Dentro del network de Curators famosos que incluye el site están Tim Gunn, Wendi Murdoch, Daniel Boulud, Bobbi Brown, Petra Nemcova, Cynthia Rowley o  Tina Brown. Y entre sus productos/estilo de vida seleccionados encontramos desde la funda para Ipap  Crocodile iPad cover hecha a mano, el exclusivo pack  del  Cannes Film Festival  o las tazas de porcelana de oro. Cada producto con su historia:) siempre siempre una historia que contar;)))

Estamos presenciando el momento acelerado y consciente del traspaso de la experiencia tan recalcada y tan sofisticada por años en los espacios offline. Desde la tienda-revista de Colette al arty-relax de Merci todos los espacio físicos han vivido mutaciones ampliando y diversificando su oferta de experiencia por encima de oferta de producto…hoy el brand space, la flagship, la tienda-galeria, el boutique experience, el pop-up…. todo ello son conceptos traspasados o con capacidad de traspaso del OFF al ON, adaptaciones al nuevo entorno social, nuevas posibilidades técnicas y sociales con oferta en amplias cargas de shopping social y online visual merchandising;)

Seguro que más de una marca ya se disputa estar entre sus filas como en su momento paso con Colette o Corso Como…del OFF al ON:)

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