Acuñaremos y entenderemos FOREVERISM como esa tendencia de mercado que resume la cantidad de nuevas y extensas relaciones directas que marcas y consumidores están estableciendo, nunca vistas antes , sobretodo en el entorno digital!!! Forever Presence, Forever Conversating!!!
Esta tendencias de mercado viene alineada con otra de las tendencias digitales: el Cloud Computing, la nube tecnológica facilita el incremento y la velocidad en estas relaciones.
Las plataformas de cloud computing pone al alcance las marcas la posibilidad de crear plataformas de comunicación con sus consumidores de forma inmediata, ràpida, eficaz y sobretodo buscando cercania, y en línea con otras de las tendencias sociales: la mayor transparencia (tranparency).
My Starbucks Idea, en un buen ejemplo de la marca, que a través de la plataforma cloud computing Salesforce y con su ayuda, aunaron fuerzas con el fin de crear la comunidad online de la marca con sus consumidores.
Una comunidad dinámica donde la marca ofrece un espacio para que los consumidores expresen con libertad sus mejores ideas y propuestas de valor.
De sencillo manejo y navegación intuitiva, contempla claramente la tendencia más clara online: tener en cuenta tanto al que participa como del que vota en estas comunidades (giving&participate).
Vale la pena darse una vuelta por el apartado View All Ideas y rescatar la Top All-Time (las más votadas) para hacernos una idea de lo que el consumidor de hoy demanda para sí y con respecto a lo que espera de la marca;)
Además de aportarlas, en el apartado Ideas in Action, Starbucks muestra que está haciendo con vuestras ideas.
Aqui vemos la aportación a la comunidad por parte de uno de los suscriptores para montar un edificio con características sostenibles de Stabucks en Disney París.
Los resultados demuestran que las relaciones funcionan, según los datos de Salesforce, en los primeros seis meses se subieron 75.000 ideas y en los primeros dos meses se recibieron 310.000 votos (a tener muy en cuenta: la relación entre el que participa y el que vota para realizar acciones de este tipo).
De las ideas más votadas:
- Bebida por tu cumpleaños
- Descuentos frecuentes
- Pequeñas recompensas diarias.
Starbucks la ha tenido en cuenta y las ha incorporado en su Starbucks Gold Card program para fidelizar. Menuda fuente de información para Starbucks!!
Este es un ejemplo de los muchos que están y se van a dar. Los ismos del Forever están creciendo!!
